Noteer het ingegraveerde nummer op de cylinder van het slot (bijvoorbeeld : SE231).
U kan uw aanvraag per e-mail sturen naar het volgende adres : Spareparts.Ordering.Benelux@samsonite-europe.com. Bij uw bestelling moet u het nummer van uw slot en uw adres vermelden. De nieuwe sleutels zullen dan zonder kosten naar u toegestuurd worden.
Bij het type van koffer dat u heeft, worden de sleutels niet meegeleverd. Uw bagage sluit namelijk door middel van het combinatieslot. Het voornoemde slot wordt enkel gebruikt door de douaniers in Canada en de VS om vrij toegang te krijgen tot uw bagage. Als de bagage niet uitgerust is met dit type slot, dan breken de douaniers van deze landen uw bagage open. De schade is dan voor de rekening van de reiziger.
Wij raden u aan om een mail te sturen naar Spareparts.Ordering.Benelux@samsonite-europe.com met daarin uw adres en de complete referentie van uw bagage. Deze kan u vinden op de garantiekaart of bij gebrek hieraan op een klein etiket binnenin de koffer (in een zak, onder een zak , of achter het protectieblad van de scharnier als het gaat om een hardschalige koffer).
Als u behoefte heeft aan bijkomende informatie kan u een mail sturen naar info.benelux@samsonite-europe.com met daarin de referentie van uw koffer. Deze kan u vinden op de garantiekaart of bij gebrek hieraan op een klein etiket binnenin de koffer (in een zak, onder een zak , of achter het protectieblad van de scharnier als het gaat om een hardschalige koffer). Er zal dan een gebruiksaanwijzing naar u toegestuurd worden.
We raden u aan om u te wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage gekocht heeft of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk waar ze u kunnen helpen om het slot te deblokkeren. Indien ze hierin niet slagen, zal uw koffer opgezonden worden naar onze dienst na verkoop.
We raden u aan om uw bagage te laten herstellen bij een erkend herstelcentrum, want alleen zij zijn in staat om uw bagage met zorg te behandelen. Zelfs als diverse herstelcentra uw bagage kunnen herstellen, zullen alleen de erkende herstelcentra kunnen overgaan tot de herstellingen in rekening genomen door de garantie.
Om uw bagage te laten herstellen, moet u zich wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage gekocht heeft of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk. De bagage zal verzonden worden naar onze dienst na verkoop voor herstelling. Om een verkooppunt te zoeken, kan u hier klikken.
Als u uw bagage gekocht heeft op onze site, mag u direct onze dienst na verkoop contacteren (u vindt deze gegevens door hier te klikken.
Met betrekking tot het in aanmerking nemen van de garantie, zal uw garantiekaart of aankoopbewijs gevraagd worden. We raden u aan om deze bewijsstukken te verzamelen vooraleer u uw bagage afgeeft.
We herinneren u eraan dat de garantie van Samsonite productie- en materiaalfouten dekt en dus in geen geval de schade die te wijten is aan ongevallen of slecht gebruik.
Na inspectie van onze dienst na verkoop zijn er verschillende mogelijkheden :
Het gaat om een productie- of materiaalfout :We raden u aan om uw product onmiddellijk te controleren wanneer het door anderen gemanipuleerd werd. Wanneer het beschadigd werd tijdens een reis, dient u best klacht in bij het transportbedrijf (die is verzekerd tegen de schade aangebracht aan uw product) op het ogenblik van uw aankomst. Als het mogelijk is zelfs voor de douaneformaliteiten.
In het geval dat het bedrijf, dat verantwoordelijk is voor de schade, u geen verkooppunt aangeeft, raden wij u aan om u te wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage heeft gekocht of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk. Om een verkooppunt te zoeken, kan u hier klikken.
We raden u aan om op het ogenblik van de aflevering te vermelden dat de schade veroorzaakt werd door een transportbedrijf en dat u een klacht ingediend heeft bij hen.
De bagage zal verzonden worden naar onze dienst herstellingen die, na inspectie, schriftelijk zal bevestigen of de bagage hersteld kan worden of niet. U kunt dan deze informatie overmaken aan het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de schade. Op deze manier kan u dan de terugbetaling van uw bagage of herstelling verkrijgen.
De algemene regel stelt dat de afmetingen van uw bagage niet groter mogen zijn dan 56 cm hoog, 46 cm breed en 25 cm diep. De wielen, handvaten en zijdelingse zakken zijn inbegrepen in deze dimensies.
Opmerking : omwille van hun beperkte capaciteit, kunnen bepaalde vliegtuigmaatschappijen drastischere beperkingen opleggen ten opzichte van het gewicht en de grootte. Samsonite kan niet verantwoordelijk worden gehouden als een vliegtuigmaatschappij andere standaarden hanteert. We raden u dus aan om de opgelegde beperkingen door uw vliegtuigmaatschappij te raadplegen voor uw vertrek.
(LAATSTE WIJZIGING 12/08/2009)
| VLIEGTUIGMAATSCHAPPIJ | MAX AFMETING | MAX GEWICHT | |
|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 56 x 45 x 25 cm | 10 kg | |
| Aeroflot | 115 cm | 10 kg | |
| Aerolineas Argentinas | 55 x 35 x 25 cm | 5 kg | |
| Aeromexico | 115 cm | 10 kg | |
| Air Canada | 55 x 40 x 23 cm | 10 kg | |
| Air France | 55 x 35 x 25 cm | 12 kg | |
| Air New Zeeland | 56 x 36 x 23 cm | 7 kg | |
| Alitalia | 55 x 25 x 35 cm | 5 kg | |
| All Nippon Airways | 115 cm | 10 kg | |
| American Airlines | 56 x 45 x 25 cm (max. 114 cm) | 18 kg | |
| Austrian Airlines | 55 x 40 x 23 cm | 8 kg | |
| Bmi | 55 x 40 x 23 cm | ||
| British Airways | 56 x 45 x 25 cm | ||
| Brussels Airlines | 55 x 40 x 23 cm | 8 kg | |
| Cathay Pacific | 56 x 36 x 23 cm | 7 kg | |
| Cebu Pacific | 56 x 36 x 23 cm | 7 kg | |
| China Airlines | 56 x 36 x 23 cm | 7 kg | |
| Continental | 130 cm | ||
| India and UK: | 114 cm | 18 kg | |
| Czech Airlines | 56 x 45 x 25 cm (max. 115 cm) | 12 kg | |
| Delta Airlines | 56 x 36 x 23 cm | 18 kg | |
| Easy Jet | 55 x 40 x 20 cm | ||
| Emirates | 55 x 38 x 20 cm (max. 114 cm) | 7 kg | |
| Finnair | 56 x 45 x 25 cm | 8 kg | |
| Iberia | 55 x 40 x 20 cm | 10 kg | |
| Japan Airlines | 55 x 40 x 25 cm (max. 115 cm) | 10 kg | |
| Jet Airways | 115 cm | 7 kg | |
| KLM | 55 x 35 x 25 cm | 12 kg | |
| Korean Air | 55 x 40 x 20 cm | 12 kg | |
| LAN | 55 x 25 x 35 cm | 8 kg | |
| LOT | 55 x 40 x 20 cm | 6 kg | |
| Lufthansa | 55 x 40 x 20 cm | 8 kg | |
| Malaysia Airlines | 56 x 36 x 23 cm | 5 kg | |
| Malev | 55 x 40 x 20 cm | 10 kg | |
| Martinair | 40 x 25 x 50 cm | 10 kg | |
| Mexicana | 115 cm | 10 kg | |
| Northwest Airlines | 114 cm | ||
| Olympic Airlines | 56 x 36 x 23 cm | 8 kg | |
| Philippine Airlines | 115 cm | 7 kg | |
| Qantas | 115 cm | 7 kg | |
| Ryanair | 55 x 40 x 20 cm | 10 kg | |
| Scandinavian Airlines | 23 x 40 x 55 cm (max. 115 cm) | 8 kg | |
| Singapore Airlines | 23 x 40 x 55 cm (max. 115 cm) | 7 kg | |
| Swiss International Airlines | 55 x 40 x 20 cm | 8 kg | |
| TAM | 55 x 40 x 20 cm | 5 kg | |
| Tap Air Portugal | 55 x 40 x 20 cm | 6 kg | |
| Thai Airways | 56 x 45 x 25 cm | 7 kg | |
| Transavia | 55 x 35 x 25 cm | 5 kg | |
| United Airlines | 56 x 35 x 23 cm |