FAQ

Sleutels, sloten, en losse onderdelen

De sleutel van het combinatieslot TSA werd niet meegeleverd, hoe kan ik deze bekomen?
Hoe kan ik een los onderdeel bestellen?
Hoe kan ik een cijfercode instellen?
Op welke manier kan ik een cijferslot deblokkeren aangezien ik mijn code vergeten ben?

Garantie en reparaties

Welke garantiepolitiek wordt er gehanteerd bij Samsonite?
Waar kan ik mijn bagage laten herstellen?
Mijn bagage werd beschadigd tijdens een vakantie, wat moet ik doen?

Hulp bij aankoop op deze site

Wat is de verzendpolitiek?
Wat is de terugzendpolitiek?
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren ?
Hoe kan ik een Samsonite dealer vinden in de nabijheid van mijn woonplaats ?

Reizen met Samsonite

Mag ik mijn handbagage meenemen op het vliegtuig ?


Sleutels, sloten, en losse onderdelen

De sleutel van het combinatieslot TSA werd niet meegeleverd, hoe kan ik deze bekomen ?
Bij het type van koffer dat u heeft, worden de sleutels niet meegeleverd. Uw bagage sluit namelijk door middel van het combinatieslot. Het voornoemde slot wordt enkel gebruikt door de douaniers in Canada en de VS om vrij toegang te krijgen tot uw bagage. Als de bagage niet uitgerust is met dit type slot, dan breken de douaniers van deze landen uw bagage open. De schade is dan voor de rekening van de reiziger.

Hoe kan ik een los onderdeel bestellen ?
Onderdelen voor uw Samsonite product kan u makkelijk zelf bestellen op onze service website Support & Go. Zorg dat u zeker de volledige productcode bij de hand hebt - die kan u terugvinden op de garantiekaart of op een wit label in uw product.

Hoe kan ik een cijfercode instellen?

Een code instellen op uw slot is heel makkelijk! De standaard code die in de fabriek wordt ingesteld is 0-0-0, maar u kan natuurlijk uw eigen combinatie kiezen (bv. een verjaardag, adres, ...). Het type slot kan verschillend zijn afhankelijk van het model, maar meestal komen de stappen om uw slot in te stellen goed overeen.

  1. Open uw koffer door de knop op het slot in te drukken of opzij te duwen.
  2. Als er een klein pinnetje op het slot zit, drukt u dit in met een pen. Indien dit niet op het slot zit, dan houdt u simpelweg de knop om je koffer te openen ingedrukt.
  3. Kies uw gewenste cijfercombinatie.
    • Indien u een model hebt met een pinnetje op het slot, dan duwt u op de knop om je koffer te openen om de code te bevestigen. Heeft u een ander model, dan laat u de knop die je ingedrukt hield los.
    • Uw nieuwe code is nu ingesteld.

Lukt het niet meteen? Op Support & Go kan u handige PDF's en video's vinden die specifiek voor uw product zijn.

Als u behoefte heeft aan bijkomende informatie kan u een mail sturen naar info.benelux@samsonite.com met daarin de referentie van uw koffer. Deze kan u vinden op de garantiekaart of bij gebrek hieraan op een klein etiket binnenin de koffer (in een zak, onder een zak , of achter het protectieblad van de scharnier als het gaat om een hardschalige koffer). Er zal dan een gebruiksaanwijzing naar u toegestuurd worden.

Hieronder vindt u verschillende handige filmpjes met instructies voor de Samsonite sloten

Video cable lock Hoe werkt een kabelslot?
Met een kabelslot kunt u alle buitenvakken en het hoofdvak in één beweging en met één vast TSA-slot sluiten.
Video Lock instructions: S’Cure DLX, S’Cure Sluitinstructies: S’Cure DLX, S’Cure
Deze instructies gelden voor de volgende collecties: S’Cure DLX en S’Cure.
Video Lock instructions: Lite-Locked Sluitinstructies: Lite-Locked
Deze instructies gelden voor de Lite-Locked collectie.
Video Lock instructions: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite Sluitinstructies: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite
Deze instructies gelden voor de volgende collecties: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube en B-Lite.
Video Lock instructions: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression Sluitinstructies: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression
Deze instructies gelden voor de volgende collecties: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra en X-Pression.

Andere filmpjes:

Video What is expandability? Wat betekent ‘uitbreidbaar’?
U kunt de meeste van onze zachte koffers groter maken door het uitbreidbare vak los te ritsen. Zo creëert u meer ruimte voor bagage.
Video What is a smart sleeve? Wat is een Smart Sleeve?
Een Smart Sleeve zit bij zowat alle laptoptassen van Samsonite. Hiermee kunt u uw laptoptas eenvoudig aan uw koffer bevestigen.

Op welke manier kan ik een cijferslot deblokkeren aangezien ik mijn code vergeten ben ?
We raden u aan om u te wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage gekocht heeft of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk waar ze u kunnen helpen om het slot te deblokkeren. Indien ze hierin niet slagen, zal uw koffer opgezonden worden naar onze dienst na verkoop.

Garantie en Herstellingen

Waar kan ik mijn bagage laten herstellen ?
We raden u aan om uw bagage te laten herstellen bij een erkend herstelcentrum, want alleen zij zijn in staat om uw bagage met zorg te behandelen. Zelfs als diverse herstelcentra uw bagage kunnen herstellen, zullen alleen de erkende herstelcentra kunnen overgaan tot de herstellingen in rekening genomen door de garantie.

Om uw bagage te laten herstellen, moet u zich wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage gekocht heeft of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk. De bagage zal verzonden worden naar onze dienst na verkoop voor herstelling. Om een verkooppunt te zoeken, kan u hier klikken.

Als u uw bagage gekocht heeft op onze site, mag u direct onze dienst na verkoop contacteren (u vindt deze gegevens door hier te klikken.

Met betrekking tot het in aanmerking nemen van de garantie, zal uw garantiekaart of aankoopbewijs gevraagd worden. We raden u aan om deze bewijsstukken te verzamelen vooraleer u uw bagage afgeeft.

We herinneren u eraan dat de garantie van Samsonite productie- en materiaalfouten dekt en dus in geen geval de schade die te wijten is aan ongevallen of slecht gebruik.

Na inspectie van onze dienst na verkoop zijn er verschillende mogelijkheden :

Het gaat om een productie- of materiaalfout :

  • Als het product herstelbaar is, valt het onder de garantie.
  • Als het product niet herstelbaar is, wordt overgegaan naar een ruil met een vergelijkbaar product.

Het gaat niet om een productie- of materiaalfout :

  • Als het product herstelbaar is, zullen de kosten aan u doorgerekend worden. We raden u dus aan om een prijsofferte te laten opmaken. Als u deze weigert, zenden wij het niet gerepareerde product zonder kosten terug naar de winkel.
  • Als het product niet herstelbaar is , zenden wij het niet gerepareerde product zonder kosten terug naar de winkel indien u dit wenst.

Mijn bagage werd beschadigd tijdens een vakantie, wat moet ik doen?
We raden u aan om uw product onmiddellijk te controleren wanneer het door anderen gemanipuleerd werd. Wanneer het beschadigd werd tijdens een reis, dient u best klacht in bij het transportbedrijf (die is verzekerd tegen de schade aangebracht aan uw product) op het ogenblik van uw aankomst. Als het mogelijk is zelfs voor de douaneformaliteiten.

In het geval dat het bedrijf, dat verantwoordelijk is voor de schade, u geen verkooppunt aangeeft, raden wij u aan om u te wenden naar het verkooppunt waar u uw bagage heeft gekocht of bij gebrek hieraan naar een ander verkooppunt van ons merk. Om een verkooppunt te zoeken, kan u hier klikken.

We raden u aan om op het ogenblik van de aflevering te vermelden dat de schade veroorzaakt werd door een transportbedrijf en dat u een klacht ingediend heeft bij hen.

De bagage zal verzonden worden naar onze dienst herstellingen die, na inspectie, schriftelijk zal bevestigen of de bagage hersteld kan worden of niet. U kunt dan deze informatie overmaken aan het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de schade. Op deze manier kan u dan de terugbetaling van uw bagage of herstelling verkrijgen.

Reizen met Samsonite

Mag ik mijn handbagage meenemen op het vliegtuig?
De algemene regel stelt dat de afmetingen van uw bagage niet groter mogen zijn dan 56 cm hoog, 46 cm breed en 25 cm diep. De wielen, handvaten en zijdelingse zakken zijn inbegrepen in deze dimensies.

De afmetingen die vermeld staan in de tabellen zijn buitenafmetingen, inclusief handvatten, wielen, bodemdoppen, zijvakken en andere uitwendige onderdelen.
Measurements
Volume, afmetingen en gewicht worden bepaald in laboratoria van Samsonite, met procedures waarbij toleranties tot 1,5 cm op de afmetingen en 5% op het gewicht en volume niet uitgesloten kunnen worden.
In het belang van de kwaliteit behoudt Samsonite zich het recht voor om modellen, kleuren, afmetingen en gewicht te wijzigen zonder dit vooraf te melden. De kleuren in deze catalogus kunnen als gevolg van de gebruikte printtechnieken soms afwijken.

Opmerking : omwille van hun beperkte capaciteit, kunnen bepaalde vliegtuigmaatschappijen drastischere beperkingen opleggen ten opzichte van het gewicht en de grootte. Samsonite kan niet verantwoordelijk worden gehouden als een vliegtuigmaatschappij andere standaarden hanteert. We raden u dus aan om de opgelegde beperkingen door uw vliegtuigmaatschappij te raadplegen voor uw vertrek.

Maximale buitenafmetingen en toegelaten gewicht in economy class

Luchtvaartmaatschappij Afmetingen Max. gewicht
Aegean Airlines 56x45x25cm 8kg
Aer Lingus 55x40x24cm 10kg
Aeroflot 55x40x25cm 10kg
Aerolineas Argentinas 55x35x25cm 10kg
Aeromexico 56x36x23cm 10kg
Air Belgium 55x35x25cm 10kg
Air Canada 55x40x23cm 10kg
Air Caraïbes 55x40x20cm 12kg
Air Europa 55x35x25cm 10kg
Air France 55x35x25cm 12kg
Air India 55x40x20cm 8kg
Air New Zealand Max. 118 cm 7kg
Air Transat 51x40x23cm 10kg
Alitalia 55x35x25cm 8kg
All Nippon Airways 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
American Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) -
Arkia 55x40x20cm 7kg
Asiana Airlines 55x40x20cm (Max. 115 cm) 10kg
Austrian Airlines 55x40x23cm 8kg
Blue1 55x40x23cm 8kg
BMI 55x40x23cm 12kg
British Airways 56x45x25cm 23kg
Brussels Airlines 55x40x23cm 12kg
Cathay Pacific 56x36x23cm 7kg
Cebu Pacific 56x35x23cm 7kg
China Airlines 56x36x23cm 7kg
Condor 55x40x20cm 6kg
Corsair 55x40x20cm (Max. 115 cm) 12kg
Czech Airlines 55x45x25cm 8kg
Delta Airlines 56x35x23cm (Max. 114 cm) -
easyJet 56x45x25cm -
El Al 56x45x25cm (Max. 115 cm) 8kg
Emirates 55x38x20cm 7kg
Ethiopian 55x40x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Etihad Airways 50x40x21cm (Max. 115 cm) 7kg
Eurowings 55x40x23cm 8kg
Finnair 56x45x25cm 8kg
Flybe 55x35x20cm 10kg
flyNiki 55x40x23cm 8kg
Germania 55x40x20cm 6kg
Great Dane Airlines 55x35x25cm 8kg
HOP! 55x35x25cm 12kg
Iberia 56x45x25cm 10kg
Israir 50x40x20cm 8kg
Japan Airlines 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
Jet Airways 55x35x25cm (Max. 115 cm) 7kg
Jet2 56x45x25cm 10kg
KLM 55x35x25cm (Max. 115 cm) 12kg
Korean Air 55x40x20cm (Max. 115 cm) 12kg
LAN 45x35x20cm 8kg
LOT 55x40x23cm 8kg
Lufthansa 55x40x23cm 8kg
Malaysia Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Monarch 56x40x25cm 10kg
Norwegian 55x40x23cm 10kg
Olympic Airlines 55x40x23cm 8kg
Philippine Airlines Max. 115 cm 7kg
Qantas 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Qatar Airways 50x37x25cm 7kg
Ryanair 55x40x20cm 10kg
Scandinavian Airlines 55x40x23cm 8kg
Singapore Airlines Max. 115 cm 7kg
South African Airways 56x36x23cm 8kg
Swiss 55x40x23cm 8kg
TAM 55x35x25cm 8kg
Tap Air Portugal 55x40x20cm (Max. 115 cm) 8kg
Thai Airways 56x45x25cm 7kg
Thomas Cook 55x40x20cm 6kg
Thomson 55x40x20cm 5kg
Transavia 55x40x25cm 10kg
TUI 55x40x20cm 6kg
TUI Fly 55x40x25cm 10kg
Tunis air Max. 115 cm 8kg
Turkish Airlines 55x40x23cm 8kg
United Airlines 56x35x22cm (Max. 114 cm) -
US Airways 56x36x23cm (Max. 115 cm) -
Vietnam Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Virgin Atlantic 56x36x23cm 10kg
Vueling 55x40x20cm 10kg
Wizz Air 55x40x23cm 10kg
XL Airways 55x35x25cm 5kg